Customer Journey Workshop

Tras el recorrido por el embudo de fórmulas, la proposición de venta minorista es el punto de partida para el desarrollo de un enfoque de experiencia de cliente estructurada. En este taller buscamos con usted la combinación y el complemento óptimos a su tienda, en conjunto con otros puntos de contacto (digitales) para facilitar y enriquecer la experiencia de su cliente. 

Una trampa absoluta en este proceso es que el fenómeno de "siempre todo en todos sitios" puede conducir a una enorme complejidad en el modelo de beneficios de venta minorista. Justo ahora que las posibilidades son ilimitadas, es esencial tomar decisiones claras en su acercamiento a la experiencia del cliente.

En este taller ayudamos por tanto a limitar el campo de juego y a tomar decisiones claras para el desarrollo del concepto multicanal de venta minorista; decisiones que se adaptan a su posicionamiento y modelo de beneficios. 

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